イベント「WHITE ALBUM2 Live Fes ～15th Anniversary～」 運営に関するお詫びと振替公演について

平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
2026年2月22日に開催いたしましたイベント「WHITE ALBUM2 Live Fes ～15th Anniversary～」につきまして、ステージ制作・運営を担当いたしました弊社の管理体制の不備により、ご来場のお客様に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

本イベントの運営にあたり、弊社はイベントサポート会社へ人員業務を委託しておりましたが、当初予定していたオペレーション通りの列形成、整理券配布、物販進行、アナウンス対応が適切に実施されていない事実が開催中に判明いたしました。これらは、運営を担当する弊社の管理・監督不足によるものでございます。

＜主な問題点＞
・列形成と整理券配布について
午前7時20分より整理券を配布する待機スペースでの人員整理を開始いたしました。
当初は午前9時00分より整列を開始し、9時10分頃から400名様分の整理券を配布する予定としておりました。整理券をお渡しできないお客様には、整理券配布終了後の購入待機列へお並びいただく運用としておりました。
しかしながら、午前8時30分時点で既に多くのお客様が待機スペースに集まる状況となり、列形成が困難な状態となっておりました。その状況に対する弊社への報告および判断が十分に行われないまま、予定時刻を迎え、9時10分頃より列形成を開始する形となりました。
結果として、公平な整列が出来ず、また整理券配布に関する案内が不正確な内容となり、現場の判断により全員分の整理券が用意されているとの誤解を招くアナウンスが行われてしまいました。
本来であれば、弊社が待機スペースの状況確認を随時行い、早期の列整理や抽選方式への切り替えなど、混乱を最小限に抑える対応を講じるべきであったと認識しております。大変申し訳ございません。

・物販、入場時のアナウンスについて
物販進行の遅れにより、多くのお客様を長時間お待たせする結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
スペースなどの理由もあり、当日の販売体制はレジ6台での対応となりましたが、
決済方法の拡充や商品収納スペースの設置など、より円滑に進行させるための改善策を講じる余地があったと認識しております。
また、ステージ入場列形成時のアナウンスにおいて、一部不適切と受け取られかねない発言があったことも確認しております。不快な思いをおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
 
本件を重く受け止め、主催であるアクアプラス様とも協議のうえ、運営担当として会場チケットをお持ちのお客様を対象に無料振替公演を実施させていただくことといたしました。
また、振替公演当日にご来場が難しいお客様には、無料配信チケットをご用意いたします。
日程および参加方法の詳細につきましては、決定次第、アクアプラス様の公式サイトならびにイープラス様からのメールにてお知らせいたします。
今回の対応をもって本件が解消されるものではないと認識しておりますが、ご参加いただいた皆様に対し、引き続き真摯に対応してまいります。
今後は、運営オペレーションの全面的な見直し、主催・運営間の連携の徹底、また委託体制を含めた管理強化および情報共有の徹底を図り、再発防止に全力で取り組んでまいります。
改めまして、この度は多大なるご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
 
【アクアプラス】
イベント「WHITE ALBUM2 Live Fes ～15th Anniversary～」物販および運営に関するお詫びと今後の対応について